近日，防城區人民醫院邀請東方禮儀研究院的專業團隊，為醫院員工帶來了一場主題為“服務禮儀及醫患溝通”的培訓課程。此次培訓旨在通過系統的禮儀教育和溝通技巧培訓，進一步提升醫院服務質量，改善醫患關系，營造更加和諧的醫療環境。

培訓內容涵蓋兩個核心部分：服務禮儀和醫患溝通。在服務禮儀方面，東方禮儀研究院的專家結合醫療行業特點，詳細講解了醫護人員著裝規范、儀容儀表標準、禮貌用語應用以及行為舉止。專家強調，良好的服務禮儀不僅是醫院形象的體現，更是對患者的尊重與關懷，能夠有效增強患者對醫院的信任感。

在醫患溝通模塊中，培訓重點圍繞如何建立有效的溝通渠道、處理患者情緒、避免語言沖突等方面展開。通過案例分析、角色扮演和現場互動，醫護人員學習了傾聽技巧、同理心表達以及沖突化解策略。東方禮儀研究院指出，在醫療過程中，清晰的溝通能夠減少誤解，提升患者滿意度，同時降低醫療糾紛的風險。

值得一提的是，本次培訓還特別針對醫院餐廳服務人員進行了專項指導。餐廳作為醫院服務的重要窗口，其服務質量直接影響患者和家屬的就餐體驗。培訓中，專家強調了餐飲服務中的微笑服務、主動關懷和高效應對，確保患者在就餐過程中感受到溫暖與舒適。

防城區人民醫院相關負責人表示，此次培訓不僅增強了員工的服務意識，還為他們提供了實用的操作指南。未來，醫院將繼續與東方禮儀研究院合作，定期開展類似培訓，推動服務質量的持續改進。

通過這次培訓，防城區人民醫院在提升醫療服務質量的同時，也展現了其對人文關懷的重視。這不僅有助于構建和諧的醫患關系，還將為醫院的長遠發展奠定堅實基礎。