為進一步提升醫院服務質量，優化患者就醫體驗，羅湖醫院于近期組織開展了客服中心綜合服務能力提升培訓班，聚焦禮儀服務專項培訓。本次培訓旨在通過系統化、專業化的學習，強化客服人員的服務意識與溝通技巧，為患者提供更加溫馨、便捷的醫療服務。

培訓內容涵蓋禮儀基礎、溝通藝術、情緒管理及應急處理等多個方面。在禮儀服務環節，講師通過理論講解與情景模擬相結合的方式，詳細示范了接待禮儀、語言規范及非語言溝通技巧，強調微笑服務、主動問候和耐心傾聽的重要性。參訓人員積極參與互動練習，在實踐中深化了對“以患者為中心”服務理念的理解。

羅湖醫院相關負責人表示，客服中心作為醫院服務的前沿窗口，其服務水平直接關系到醫院形象與患者滿意度。此次培訓不僅提升了客服團隊的專業素養，更營造了“人人重禮儀、處處優服務”的良好氛圍。未來，醫院將持續推進此類培訓，常態化開展服務考核與反饋，助力構建和諧醫患關系，打造有溫度的人文醫院。

參與培訓的客服人員紛紛表示，通過此次學習，進一步認識到禮儀服務在醫療場景中的關鍵作用，將在日常工作中學以致用，以更飽滿的熱情和更專業的姿態服務每一位患者，為提升羅湖醫院整體服務水平貢獻力量。